言語イノベーション -自社用語の見直し-

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「記号」のことなら池上嘉彦先生だと思い、ご自宅を訪ねた。すると、懇切に、どれも大切なお話をしてくださった。以下は、その要約である。聞きながら触発されたので、適宜、こちらの使うことば(記号)と組み合わせておいた。

以下は、「イノベーションの鍵は、記号のイノベーションにある」という内容である。日頃、自動化されて使っている社内用語がイノベーションの足かせになる。ぜひ、見直しを:

・「ママ」という言葉を、自分の母親と同年齢ぐらいの女性に「区別なく」適用する幼児は、周囲の人たちから注意され、そのような捉え方や使い方の許されないことを知る。つまり、ひとつの言語を習得するということは、ひとつの特定の捉え方・振るまい方、ひとつの文化内の約束事——ひとつの「イデオロギー」——を身につけることでもある。

・ひとたび身につけた意味づけの体系、ないし言葉の決まり(「コード」)——それが慣習として確立すると、それは逆に、それを身につけた人を捕らえて放さない「牢獄」にもなる。それを捉えた人間のほうを、今度はそれがとりこにする。つまり、意味づけの体系に捕らえられた人間は、その意味づけの体系の決まりに従って、ものを捉え、行動するのである。こうして人間は、機械のように動き、思考する。いいかえれば、すべてが「自動化」する(まだ一度も面識がない相手に「お世話になっております」と言われたとしたら、これもまた、ビジネスの場における「自動化」の現れである)。

・ひとつの言語を習得して身につけるということは、その言語圏の、文化の価値体系を身につけ、何をどのように捉えるか、振るまうかに関して、ひとつの枠組みを与えられるということでもある。その意味で、ひとつの言語を習得するということは、ひとつの認識枠組みを形成していくプロセスである。

・ある場のなかで身につけられる価値体系やものの捉え方の枠組みは、決してそこから抜け出せない、といった性格のものではない。しかし、私たちが日常的なレベルで、意味づけの体系を自然なものとして、とくに疑問をもたずに受けいれている限りは、ある「言葉の決まり」の中で、つまり、ある思考枠組みや行動規範の中で活動していることになる。

・人間は、一方では、意味づけの体系といった、決まりや秩序を導入しなければ気が済まない存在であるのと同様に、他方では、完全に秩序づけられた閉じた世界に長くは安住していられない存在である。遅かれ早かれ、創造への営みに人間は駆りたてられる。そして、既成の秩序・体系・決まりごとを、部分的になり、全面的になり、組み替えることを試みるようになる。そして、手元にこう書いた。——こうした記号の部分的、全面的な組み替えを、“知の再編成”と呼ぶ。

・ここでいう「言語」とは、日本語や英語といった、いわゆる国語に限らない。個々の組織にも、固有の言語がある。業界特有の言葉があったり、会長や市長の言葉を踏襲しなければならなかったりする。組織ないし人間の集まりとは、記号の学校であり、言葉の学校である。その組織に特有の言葉(言語記号)を習得することで、人は、特定の——つまりその文化圏の、その業界内の、その組織の、その人間集団に固有の——発想と行動を身につけていく。そして、平均的な、あるいは時代にそぐわない意味づけの体系をつくり直さないままいると、業界全体が、組織全体が、人間集団が、つまりはそこに所属する人間が、次第しだいに陳腐化し、平板化し、価値のとぼしいものに変化していく。

イノベーションの鍵は、記号のイノベーションにある。

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